アルドーレ代表 Kimura'sコラム

我が社は第１回情熱リーグにて全店舗１次予選敗退という苦汁を味わいました。（涙）しかし運営部のメンバーがその結果を前向きに肯定的に受け止め、ＣＳに対しての社員さんの意識が変革しつつあります。その意識変革の行動の１つとして今月より各店舗にてＭＳコンサルティングさんによる、月１回の覆面調査を開始しています。

本日はその覆面調査結果による「ＭＳミーティング」なる会合を開催しました。各店舗さんから代表者を選抜し、結果検証と今後の改善策などを協議する会合です。今日は第１回目のＭＳミーティングということもあり、私もオブザーブ参加しました。

今回の結果は２００点満点で・・

アルドーレ本店：１６９点
情熱劇場：１７４点
アルドーレ東住吉店：１７１点
アルドーレ新世界店：１７３点
※服部駅前店は５月より開始

・・という結果となりました。調査員のコメントも大変興味深いものがあり、ミーティングは活発な意見が飛び交いました。嬉しかったのはそれぞれが本気で意見を出し合ってくれたことです。他店舗の結果に対しての厳しい指摘や承認もあり、とても有意義な会合だったと満足しています。

ＱＣＳの向上はあくまでもお客様のためのものでなければいけません。結果に対して一喜一憂したり、自己満足や部下を責める材料になっては意味がありません。結果が良くても悪くても謙虚に真摯に受け止め、お客様に満足して頂けるお店創りを目指していきます。第２回情熱リーグでは結果を出せそうな気配です。